Les produits Festicup (gobelets, verres et vaisselle réutilisables) sont, dans la très grande majorité des cas, confectionnés à la demande et personnalisés selon les spécifications de chaque client : logo, marquage, coloris et finitions choisis pour votre projet.
Produits personnalisés : pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Dès lors qu'un produit est imprimé, marqué ou fabriqué à votre demande (avec votre logo, votre visuel ou une configuration sur mesure), il ne peut être ni repris ni échangé, une fois la production lancée : il ne peut pas être remis en vente. C'est pourquoi notre studio graphique vous fait toujours valider votre visuel (BAT) avant toute mise en production, afin d'éviter toute mauvaise surprise à la réception.
Produit non conforme ou endommagé
Cette exclusion ne concerne évidemment pas un produit qui présenterait un défaut, une erreur de production ou un dommage lié au transport. Dans ce cas, contactez-nous rapidement : nous trouvons ensemble la solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon la situation).
Une question ?
Pour toute question sur votre commande ou votre situation particulière, écrivez-nous à contact@festicup.fr. Notre équipe vous répond sous 24 h.